Política de Devolución y Cambio de Turantloan.com

En Turantloan.com, nos esforzamos por hacer que tus compras sean agradables y cómodas. Si necesitas devolver o cambiar un producto, ofrecemos un proceso sencillo y claro.

Condiciones generales

  • Las devoluciones y cambios son posibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
  • El producto debe estar en estado nuevo o mostrar mínimos signos de uso.
  • El embalaje debe ser original y estar en buen estado.
  • No se aceptarán devoluciones ni cambios después de 30 días.

Rechazo del producto en la entrega
Si deseas rechazar la entrega:

  1. Antes de recibir el producto – Escríbenos a [email protected], indicando:
    • El número de pedido y la fecha.
    • El número de seguimiento (si el producto ya ha sido enviado).
    • El motivo del rechazo.
  2. Si el producto ya ha sido entregado – Sigue estos pasos:
    • Espera la llamada del mensajero para coordinar la recogida.
    • Recibe e imprime la etiqueta de envío que te enviaremos por email.
    • Prepara el producto y coloca la etiqueta en el paquete.

El reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles después de recibir el producto.

Productos defectuosos o errores en el pedido
Si recibes un producto defectuoso o con algún error:

  1. Escríbenos a [email protected] e incluye:
    • El número de pedido y la fecha.
    • El número de seguimiento.
    • Fotos o videos del problema con una breve descripción.
    • Tu preferencia: reembolso en 7 días hábiles o reemplazo gratuito.

Proceso de reemplazo

  1. Te enviaremos por email la etiqueta de devolución.
  2. El mensajero se pondrá en contacto para coordinar la recogida del paquete.
  3. Una vez recibido el producto, enviaremos el reemplazo en un plazo de 0–3 días hábiles.

El reemplazo no tiene costo adicional.

Proceso de devolución

  1. Recibe la etiqueta de devolución por email.
  2. Imprímela y colócala en el paquete.
  3. Entrega el paquete al mensajero en la fecha acordada.

Las devoluciones se procesan de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00.
El reembolso se realizará en un plazo de 7 días hábiles al mismo método de pago utilizado en la compra.

Costos y plazos

  • Las devoluciones y reemplazos son gratuitos.
  • El reembolso se efectúa en 7 días hábiles.
  • El rechazo del producto al recibirlo no genera costos adicionales.

¿Tienes preguntas?
Contáctanos en [email protected]. ¡Estamos aquí para ayudarte!